为了进一步深化“一切为了孩子”的服务理念，推动党建和业务工作深度融合，提升儿童就医获得感， 6月26日，北京儿童医院检验党支部、超声学科党支部在行政楼会议室联合开展了“精准检验护健康·接诉即办暖民心”主题党日活动。两个支部近40名党员参加了此次活动。会议由检验学科党支部书记王艳主持。

六月中旬检验党支部蔡艳英、马杰、陈征同志主动报名参加了院党委发起的“提升儿童就医获得感”体验“接诉即办”岗位活动。此次主题党日活动上，三位同志分别和大家分享了“接诉即办”窗口工作的体验感受。蔡艳英同志谈到要把投诉作为家长的期待，以投诉为契机改进工作。“即使针对患者未形成投诉的抱怨，我们也可以多想想有没有提升患者体验感的可能，例如爷爷奶奶带孙子辈看病，老人家对就诊流程不熟悉，我们如何提供帮助？”蔡艳英同志还针对非急诊患者要求紧急救治等提出了改进建议。

“唯有以患者需求为导向，将每一次投诉视为改进的契机，才能真正实现医疗服务质量与人文关怀的双重提升。”陈征同志从接诉即办工作的意义、体验与感受等方面进行了分享。她谈到“接诉即办”是提升患者满意度的重要举措。对于患者的抱怨，第一时间受理、第一时间处理、第一时间反馈，可以有效地化解医患矛盾、优化患者就医体验、构建和谐医患关系。对于医务工作者来说，可以从患者的投诉中及时发现服务流程中的薄弱环节，优化服务流程，利于持续工作改进。“接速即办”通过每一个诉求的妥善处理可以构建更有温度的医疗环境。

“接速即办”是医院提升治理能力的缩影，马杰同志谈到客服部窗口接待老师非常辛苦，要保持特别好的心态，快速响应家长的投诉，先共情后解决，同时呼吁大家联合起来解决投诉、改进服务。

超生学科党支部书记孙宏国表示，大家体验“接诉即办”，对客服部工作有了更深入的认识。客服部在院长助理徐新主任的带领下，依法依规开展工作，对患儿有温度，能与家长共情，守好了医疗服务的一道重要关卡。 

最后，院长助理徐新进行了点评和总结，他谈到“接诉即办”的工作需要全院同仁的支持、配合和理解。非常感谢大家在体验时提出的建议和意见。客服部一直非常重视质量改进工作，每周的投诉都会和门诊部、护理部等相关部门进行讨论，提出关注点及质量改进方案。未来欢迎更多的同志来体验“接诉即办”。

参会的党员同志们纷纷表示，工作中要进一步深入理解患者的投诉和抱怨，作为改进服务、提升质量的契机。深入贯彻“一切为了孩子”的服务理念，为患儿家长做好服务。

检验党支部、超声学科党支部、客服部