为深入贯彻医院高质量发展与持续改善服务行动要求，全面提升护理团队沟通软实力与人文服务内涵，打造温暖职场。1月21日下午，护理部举办“护理管理——职场沟通之道”专题培训。

首都医科大学附属北京儿童医院常务副院长赵成松、医务处副处长（主持工作）王桂香；首都医科大学附属北京世纪坛医院护理部主任刘俐惠；北京儿童医院黑龙江医院副院长、北京儿童医院护理部主任迟巍；北京儿童医院护理部副主任王春立、杨雪、杨芹等出席。培训采取线下线上结合形式，护理部副主任王春立主持本次培训。

赵成松副院长在致辞中，充分肯定了全院护理人员的辛勤付出，并引导护理人员深入思考“如何在工作中展现国家儿童医学中心的专业风范与行业引领作用”。她强调，卓越的沟通是连接“医护患”的核心纽带，是保障安全、促进协作的重要基石。面对高质量发展新要求，护理人员应融合“专业之术”与“仁爱之心”，使之成为双翼，互相促进，为患儿提供优质高效的护理服务。最后，她勉励全体护理人员不忘初心、精进专业技术、深化团队协作，形成上下同心、左右协同的工作氛围，推动护理工作再上新台阶。

本次培训紧密围绕护理工作实际，聚焦临床常见且关键的沟通场景，邀请来自管理及临床一线的四位专家——包括医疗管理专家、护理部主任、部长及资深护士长，从多元视角展开系统性授课。内容贴近临床、注重实效，为参训人员全面提升沟通能力奠定了扎实基础。

刘俐惠主任从护理管理者角色定位出发，围绕素养、管理、经营三者的内涵与联系，系统阐释管理者应具备的综合素养。她通过对真实案例的层层剖析，生动分享了在压力下保持从容、在冲突中凝聚共识、在团队中营造积极沟通氛围的具体方法与心路历程。

王桂香副处长聚焦医护协作这一关键环节，针对当前沟通中常见的信息损耗、角色不清、反馈不畅等挑战，通过案例解析，提出恪守沟通原则、营造互信氛围、善用专业技巧等务实策略，并倡议开展协同培训，推动团队实现从“我”到“我们”的思维转变，构建无缝衔接的优质医疗团队。

北京儿童医院护理部张凤云部长将视角投向护患沟通，以“冰与火”比喻沟通中的情绪张力与温暖联结，通过对典型投诉案例的深入复盘，重点讲解了核心沟通素养的“三温”内涵、稳定化回应三步法及“双镜”应对策略，强调共情倾听、适时安抚与清晰解释是化解疑虑、建立信任的关键路径。

北京儿童医院烧伤整形外科护士长李莹回归临床日常场景，聚焦护护沟通、医护沟通及团队内部协作。她提出“沟通是护理的延伸”，分享了清晰交接班、礼貌且坚定地表达专业意见等诸多实用沟通技巧，倡导护士在倾听中传递理解，在表达中体现关怀，让语言成为护理工作中的温暖良药。

“良好的沟通能力直接关系到护理质量与成效”，迟巍主任在培训总结中指出，护理人员需与患者、家属、同事等多方群体有效沟通。本次培训精准切入护患沟通的难点与痛点，针对问题展开系统分析与策略指导。她对全体护理人员提出三点要求：一要深耕专业，筑牢沟通根基；二要强化医护协同，打破沟通壁垒；三要智慧应对工作中的“冰”与“火”，实现从容转化。迟巍主任以“懂沟通是智慧，善沟通是本领”与大家共勉，并期待“沟通的春天”滋养护理工作的每一个角落。

本次培训覆盖全院护理管理者与临床护士，聚焦多元沟通场景，通过系统化、情境化的讲解与互动，有力提升了护理人员在复杂情境下的沟通能力与人文素养。沟通，不仅是信息的传递，更是情感的连接、专业的延伸、信任的筑建。让我们以此次培训为新的起点，将所学转化为日常实践，共同营造和谐包容、协作高效的医疗环境，以更有温度的沟通，赋能护理事业，助力医院人文建设与高质量发展，为守护儿童健康注入更多柔软而坚定的力量。

护理部