为深入贯彻落实院党委关于强化接诉即办工作、提升医疗服务质量的部署要求，2025年9月18日，北京儿童医院超声学科党支部以“把脉会诊 询证精研”为主题，精心策划并开展了一场别开生面的主题党日活动。活动当天，院党委专职副书记张海鸥同志亲自带队，院长助理徐新同志、党办主任余易安同志、医务处副处长田超同志，以及门诊部、护理部和团委的相关老师共同参会指导。活动通过案例研讨、经验分享与成果转化，进一步凝聚党员力量，推动科室服务效能提升，为降低患者诉求比、优化就医体验注入红色动能。

精准把脉：聚焦投诉案例，深挖服务痛点

活动筹备阶段，支部紧扣“接诉即办”核心任务，结合超声学科党支部所辖科室实际工作特点，提前梳理近四周科室投诉案例，聚焦高频问题与典型矛盾。支部书记孙宏国同志牵头召开支委扩大会，联合科主任、党小组长及客服部代表王雪红同志，对案例进行分类分析，筛选出“检查就诊环境不好”“医患沟通不充分”“业务流程复杂”等三大核心痛点。通过前期沟通，支部与科室达成共识：以党日活动为契机，将问题摆上桌面，依托集体智慧寻求破解之道。

会诊开方：多维度研讨，形成常态化机制

活动当天，支部采用“案例复盘+角色模拟+头脑风暴”的创新形式展开研讨。首先，由科主任逐一呈现投诉案例细节，还原服务场景，从不同视角剖析问题根源；最终，通过分组头脑风暴提出改进建议。超声科王晓曼主任在总结中提出：“要将案例分析会形成常态化机制，每月依托党支部平台召开专题研讨会，建立‘问题台账-整改跟踪-效果评估’闭环管理体系。”这一提议得到全体党员一致响应，并现场制定了首期整改清单，明确责任人与时间节点。

询证精研：党员带头示范，践行服务承诺

活动特别设置“讨论学习环节”，护理部张凤云部长分享“认识鼓励的力量”，治疗中要观察家长孩子情绪，恰如其分的表扬孩子、鼓励家长，起到事半功倍的作用。

党委专职书记张海鸥同志强调：要充分发挥党支部战斗堡垒作用以及党员先锋模范作用，对应接诉即办工作，党支部担起责任，深入科室研究如何改进提高，参与到科室规则制定中，改进提升措施，完善机制、丰富方法，号召党员在工作中亮身份、作表率。

党员们围绕“如何提升服务意识”“怎样优化检查流程”等主题展开承诺践诺：有的党员提出在候诊区增设“规则说明并前置”，主动为患儿家长提供导诊服务；有的党员建议开通手机端“排队系统”，缩短患者等待时间；还有的党员提议利用碎片时间开展医患沟通技巧培训，提升服务温度。支部书记强调：“一位党员就是一面旗帜，要将主题党日成果转化为实际行动力，在服务患儿中彰显先锋本色。”

长效赋能：反馈改进双循环，筑牢服务基石

为确保活动实效，支部建立“会后反馈-持续改进”双循环机制。会后，各党小组长迅速组织小组讨论，收集党员意见建议，涵盖流程优化、设备维护、人员培训等多个维度。支部据此修订完善活动方案，计划开展“患者满意度实时分析”，并定期开展“服务明星”评选活动。同时，将案例分析成果纳入科室绩效考核，形成“党建+业务”深度融合的长效机制。

此次主题党日活动是超声学科党支部以党建引领业务发展的生动实践。通过“把脉会诊”精准定位问题、“询证精研”科学制定对策、“党员示范”强化责任担当，支部进一步夯实了战斗堡垒作用，为提升患者就医获得感、构建和谐医患关系提供了有力保障。未来，超声学科党支部将持续深化主题党日内涵，推动服务质量迈向新台阶。

超声学科党支部