为强化全心全意为患儿服务的宗旨，切实提升患儿就医获得感，9月23日，北京儿童医院营养学科党支部开展了“转变思想观念、改善医疗服务、提升患儿获得感暨接诉即办服务效能提升”主题党日活动。活动旨在凝聚共识、凝聚力量、破解难题，全面提升医疗服务效能。

活动伊始，高杨洁同志分享了综合病房“零投诉”经验，介绍了接诉即办的经验。综合病房始终以建设“温馨病房”为目标，不断探索个性化服务。坚持“主动服务、精细服务”，弘扬“公慈勤和”院训精神，加强人文医学建设。从最直接的导引标识、儿童喜好、住院体验等方面入手，提前谋划，精准施策，理顺住院流程，建设有温度的环境，开展“童心筑梦”活动，建立医患亲情关系，赢得了患者的依赖、家长的认可、社会的赞誉。

活动中，同志们展开了热烈而富有建设性的发言，分享了“未诉先办”的工作实践。临床营养科聚焦门诊，提出了优化门诊流程，增强联合门诊，提升营养咨询与指导业务水平，满足患儿就诊需求，缩短患者等候时间；聚焦住院患儿营养需求，加强营养筛查，提供个性化营养治疗方案。审计处从管理视角切入，深入分析了患者投诉背后的常见心理状态与核心诉求，强调志愿者服务工作要与患儿进行有效沟通，安抚好家长，管理好双方情况，加强情绪管理，建立健全接诉即办快速响应和闭环管理机制。膳食科聚焦医患对健康营养就餐需求，提出了创新菜肴，增加健康营养品种，改善就餐环境，为医务人员增加更多的就餐选择；提出配合好临床，增强治疗餐品种，提升住院患儿膳食；从后勤保障的角度出发，探讨了如何进一步优化营养治疗餐的供给流程与餐品质量，确保患儿在住院期间不仅能获得科学的营养支持，更能享受到可口、贴心的膳食服务，从而更好地配合临床治疗。

活动中，党员和入党积极分子，结合自己的岗位、业务工作领域，进行了深入的交流。大家一致认为，提升服务效能是永无止境的追求，需要党员群众齐心协力，把好的经验做法转化为常态化、制度化的工作机制，主动地、精准地解决医患急难愁盼的问题，从而推进学科高质量建设发展。

此次活动，现场气氛活跃，交流深入，不仅是一次经验的交流、智慧的碰撞，更是一次思想的升华和行动的动员，为推动“接诉即办”向“未诉先办”转变奠定了思想基础。未来的工作中，营养学科党支部将从实际出发为患儿提供更加优质、高效、有温度的服务，提升患儿就医获得感。

营养学科党支部