6月17日上午，北京市西城区卫生健康委员会二级调研员吴惠忠、公众权益保障科科长魏来及专家组一行，来到北京儿童医院实地督导信访工作。北京儿童医院院长助理徐新、院办副主任王晓瑜及信访工作负责同志参与接待。

西城区卫生健康委领导及专家组在对医院信访工作督导检查后，听取了医院信访工作汇报。北京儿童医院高度重视信访工作，医院设立信访工作委员会，由院长主管信访工作，建立9项信访工作相关制度与工作方案，每年定期开展矛盾纠纷排查、信访工作培训、宣传等工作。医院开辟多种途径受理群众诉求，发挥信访工作联席会和多部门联动作用，高质高效解决群众急难愁盼问题，维护各方合法权益，以信访工作为抓手，主动治理，保障医院各项工作平稳运行。

吴惠忠表示，北京儿童医院在信访工作方面经验丰富、机制健全、富有内涵，值得学习借鉴。信访督导检查是近期西城区委区政府提出的一项重要工作，要对辖区内所有医疗机构巡查到位，督导到位并形成工作报告。他强调，一是希望北京儿童医院继续坚持并发扬优秀做法，不断优化服务质量及环节。二是继续落实区委区政府近期对信访工作的指导意见，对“骨头案”“钉子案”进行全面治理，控增量，减存量。三是对重点信访人的信访事项建立台账，落实领导包案，定期消案，并做到防患于未然。四是对待信访工作要做到以人民为中心，主动担当作为，形成合力，回馈社会。

徐新代表医院感谢西城区卫生健康委领导和专家的指导意见与大力支持，欢迎兄弟医疗机构同仁来院交流，共同提升信访工作水平。他表示，北京儿童医院承担着为我国儿童健康保驾护航的任务，责任重大，医院将不忘初心，牢记使命，做好本职工作，服务好社会大众。

院办