2020年初新冠肺炎疫情发生以来，各地卫生系统紧急响应，当得知我院要成立新冠肺炎隔离留观病房后，我立即报名。作为一名90后青年，我非常希望能够加入一线战斗，贡献自己的力量。2020年2月，我荣幸地成为第二批支援隔离留观病房的护士。

在我支援的这段时间，给我留下深刻印象的是一对双胞胎姐妹。由于爸爸发烧，两个宝宝也发烧，被怀疑是聚集性发病收入院。两个宝宝5岁，和我家宝宝一般大，因为工作，我当时已经12天没有看见女儿了，看到她俩倍感亲切。

由于需要单间隔离，爸爸发烧需要到成人医院就诊，家里只有妈妈来进行看护。这种情况下，我们马上上报院领导进行协调，紧急调配两张单人床放在一个病室进行隔离留观。为防止交叉感染，将两张床以最大间距进行分开放置，并定时开窗通风，这样即保证了妈妈能够照顾两个宝宝，又能避免交叉感染的风险。

两个宝宝都有发烧、咳嗽的症状，需要进行雾化、输液治疗。妈妈一人照顾两个宝宝，加之担心孩子病情，难免有些焦虑。我想我能做的就是减少孩子的痛苦，安抚家长的情绪，减轻妈妈的焦虑，帮助她度过这一次的难关。

由于带着双层手套，长时间佩戴的护目镜又很容易出现雾气，这给我的操作带来了非常大的挑战。两个宝宝看着全副武装的我，也有些恐惧，谁都不肯先扎针。还好自己平时在家陪宝宝看动画片的经历派上了用场，我和两位宝宝聊起了艾莎公主的故事。因为有了共同的话题，我们之间的距离拉近了，两个宝宝对我慢慢放下了戒备心。

通过观察，我发现两个宝宝性格截然不同，一个性格腼腆，另一个性格开朗。于是，我先对性格开朗的莎莎(化名)发起了“挑战”，一针见血，本来悬着的心也放松了一些。腼腆的安安(化名)见此情景也伸出了小手，就这样顺利的完成了穿刺，结束后我已是满头大汗。

通过一天一夜的等待，这两个宝宝和爸爸的筛查结果均是阴性，隔离解除了，妈妈的心终于放下了，露出了笑容。出院前正好又是我的夜班。尽管我穿着厚厚的防护服、戴着口罩，两个宝宝还是认出了我，听见两个宝宝对我说“谢谢阿姨”，我感觉温暖又幸福。回神之后，我又继续投入到“战斗”中。

这个故事只是疫情期间我们医院医患故事中的一个。事实上，为避免患儿在发热门诊交叉感染，年初我们医院就制定了一系列人性化的防护措施和流程：

1、在诊室的门前放含氯消毒脚垫;

2、对患儿及家长接触的桌椅、诊桌每隔一小时擦拭消毒;

3、每天选择就诊人数相对较少的三个时段对诊室进行空气消毒;

4、加强诊室通风;

5、指定专门的工作人员传递化验标本和化验结果，减少患者在医院的滞留时间。

患儿一进入发热门诊，护士们就会亲切地接待他们。在挂号和进行各项治疗时，护士们会耐心地向患者解释，医生会按病历详细询问患者的接触史和相关症状;尤其是在留观病房等待核酸检测的家长及患儿，有时候难免会焦虑、烦躁，我们便会给予更细致和耐心的关怀。

时刻关注患儿及家长病情及心态变化，并给予充分的理解和尊重，主动与他们接近，建立医患之间的信任感，充分调动患儿及家长的主动性，更有利于疾病的诊断和治疗。

疫情是可怕的，但是在面对疫情的时候，我们和患儿及家长都是一条心的，如何更好的诊治，更有效的沟通，在疫情期间显得尤为重要，也让我更一次深刻体会到人文关怀在医学中，尤其在这种大疫情发生时的重要性和必要性。有效适宜的人文关怀和沟通，势必能起到更好的作用，也能为疫情的防控带来更好的效果!

文/曾亚星