基于我院在形象传播和优化医患关系方面积累的丰富经验，受北京市卫生局推荐，作为医疗单位代表，7月30日，中国人民大学危机管理研究中心主任唐钧带领人民大学“形象危机应对蓝皮书”研究小组6人，在卫生局党群处副处长刘念的陪同下，来到我院进行“医院形象与危机应对”的调研。
    调研活动由党委副书记丁枭伟主持，他代表儿童医院对唐钧主任及课题组一行的到来表示欢迎和感谢。丁书记首先向调研组成员简单介绍了医院的基本情况，并介绍了每天接诊上万病人的情况下，医务人员承受的压力和为患儿顺利就医做出的努力。随后，患儿客服部主任闫春梅、护理部主任张琳琪及宣传中心负责人侯晓菊分别从医患关系、纠纷处理机制与措施、开展特色护理服务、舆情监测、危机应对等方面的情况进行了汇报，同时结合工作实际举例说明。三位汇报人的发言受到了唐钧主任的肯定，他认为客服部做到了规范化与系统化，护理部展现了精细化和人性化，宣传工作则体现了科学化和全面化。他同时还结合自己在公共危机处理方面的经验，对医院的形象管理和风险管理提出了一些合理化建议。
    调研结束时，丁枭伟书记希望通过蓝皮书，能真正让更多的人了解医疗卫生系统所处的背景、困境和难题，让大家对卫生界有一个更加客观和全面的看法。会后，丁书记带领课题组成员参观院史展览并邀请唐钧主任今后有机会来我院进行专题讲座。
    形象危机应对蓝皮书，由唐钧担任主编，由中国人民大学危机管理研究中心联合和组织高校、党政部门、企事业单位等多方面力量撰写而成。2012年，形象危机应对蓝皮书在社会科学文献出版社出版，计划每年出版一册。调研将对构建和谐医患关系，化解医患矛盾有指导意义。

文章来源：宣传中心