4月1日起，我院电话预约改为了114电话导航进行，同时将预约时限延长至两周，这种预约挂号方式，为缓解挂号难提供了一条新的渠道，也为家长了解专家出诊信息，有序安排患儿就诊提供便利。目前，我院的预约挂号模式为多渠道、长时限预约。预约挂号方式有114电话导航预约、医师工作站预约和预约挂号窗口预约三种方式。
    解决病人挂号难是全国医改项目之一，也是医院的一项重要工作。近年来，我院的门诊量每年以两位数字快速增长，2010年达到240多万人次。尽管医院采取了24小时门诊、节假日不休息等多项措施，但仍不能满足患者需求，病人挂号难问题尤为突出，特别是神经、内分泌、肾脏、骨科、泌尿等专业更是“一号难求”，为了挂上紧俏专业的专家号，有些家长在院前通宵排队，就诊高峰期，病人甚至在医院门前搭起帐篷等待看病。
    为了缓解病人挂号难，医院在贯彻落实北京市及卫生局领导做好服务患者工作的同时，采取了各项措施开展预约挂号工作。2009年9月，医院成立了预约挂号中心，专门抽调人员，开设3条分线电话负责初诊病人预约。各科室负责为复诊病人手工预约。2010年8月，随着医院信息化工作的推进，门诊开始使用医师工作站预约，接诊医生可以根据病人情况预约本人或其他医生的就诊号。2011年3月，医院先后开始通过住院部医生工作站对出院复诊病人预约和全面开放窗口预约工作。2011年4月，电话预约移交114电话导航完成。
    通过上述预约挂号模式，医院将所有挂号资源进行数字化统一管理与分配，预约号源占专家专业总号源的80%，预约范围已全面覆盖医院所有专业、各级专家，预约时限由最初的一周调整至2周，需要复诊的专业病患者可预约到3个月。医师工作站预约实现了自约，按不同专业或专家进行互约，方便了病人复诊以及疑难病的跨专业转诊，最大程度上方便患儿就医。目前，我院医生工作站预约的全面使用，为医院提供了282个“隐形预约挂号窗口”。通过预约挂号方式，医院初步实现了对病人的有序管理，为患者就医提供了便利，也使医院门前秩序得到明显的改善。

文章来源：宣传中心  门诊部